Die hohe Internetaffinität der Gesamtbevölkerung sowie die starke mobile Nutzung des Webs lässt Social Media vermehrt für Bereiche relevant werden, die sich bis anhin mehrheitlich entziehen konnten. Arztpraxen und Spitäler zum Beispiel. In der Google-Suche werden Kommentare und Beurteilungen zu Dienstleistern im Gesundheitswesen aus diversen Social-Media-Diensten angezeigt, oft prominenter als die offizielle Website. Diese digitale Identität beeinflusst sowohl die Anzahl neuer Patientinnen und Patienten als auch deren Grundhaltung beim Erstkontakt. Positiv oder negativ.
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